2. Sự vận dụng thực tế

Sự vận dụng thực tế chiến dịch IMC để truyền thông sản phẩm thiếu logic, không đồng nhất với quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng => không tiếp cận đc hoặc tiếp cận không đủ để thuyết phục khách hàng mua hàng. Digital cũng chỉ là 1 phần trong 1 kế hoạch truyền thông lớn, đừng đưa cho nó 1 trách nhiệm và kỳ vọng quá lớn, bạn sẽ hụt hẫng đó.

3. Cái bẫy chết người mang tên “Lead”.
Vâng, hiện tại nhiều team Marketing tại các doanh nghiệp ( đa phần các Doanh nghiệp SMES) bị cuốn vào cái bẫy chết người này. Quá quan tâm đến việc bỏ ra A đồng, mong muốn đc B Lead với chỉ số chuyển đổi CTR là C. Tuy nhiên, hiện nay các digital của nhiều cty luôn lấp liếm, chỉ muốn bàn sâu về CTR chuyển đổi trong chu trình hình thành nên lead đó mà ít nói đến mức chuyển đổi cuối cùng là ra đơn hàng. Trên thực tế, marketing là 1 chuỗi các công việc nhằm giải quyết nhu cầu của khách hàng.

Do đó, khi kế hoạch Marketing hết 70-80% xoay quanh các vấn đề kiếm lead mà không xây dựng cho khách hàng một chuỗi trải nghiệm sản phẩm, hiểu về thương hiệu, câu chuyện thương hiệu .... thì cũng như ăn xổi ở thì mà thôi. Khách hàng quay lại mua hàng, không phải vì bạn đang làm Re- Marketing tốt , mà do bạn đang truyền tải tới khách hàng một thông điệp sản phẩm, một câu chuyện thương hiệu ... mà bản thân khách hàng đó cảm thấy nó chính là nhu cầu thực của mình. Và câu chuyện thương hiệu của sản phẩm đó khiến cho khách hàng yêu thích.

Có nhiều team Marketing đc công ty đầu tư cũng kha khá, hệ thống này hệ thống nọ, đổ ads nhiều... nhưng doanh số đạt ko kỳ vọng, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng không cao. Là do team Marketing không xoáy sâu trong việc lồng ghép câu chuyện thương hiệu vào mọi chiến dịch truyền thông của mình.

4. Mô hình O2O , 80-20
Online To Offline, tối ưu hoá được vấn đề này, sản phẩm của các bạn sẽ có 1 doanh số lớn. Đối với hành vi tiêu dùng của người Việt, việc được trải nghiệm sản phẩm một cách thực tế “ cầm, nắm, sờ, mó” quyết định đến 80% khách hàng có mua hàng hay không. Do đó, đối với các nhãn hàng có cửa hàng, mục tiêu chính của Digital là kéo cho bằng được khách hàng đến với cửa hàng, sau đó bằng 1 cách nào đó để cho khách mua hàng trên Online. ( ví dụ : trên website bạn để 1 câu đại loại như tới cửa hàng để nhận mã giảm giá ....% để mua hàng trên web) như vậy chiến dịch của bạn 1 mũi tên bắn trúng 2 đích - đưa khách đến trải nghiệm thực tế sản phẩm, hiểu được sản phẩm của bạn chất lượng như thế nào,.... dẫn đến việc tin và mua hàng ngay tại website với mã giảm giá vừa có và xây dựng thói quen cho khách hàng.

Như vậy, ở lần tiếp theo, gần như khách hàng không cần tới Cửa hàng của bạn nữa mà sẽ đặt trực tiếp trên website luôn. Bạn càng tập cho khách hàng của bạn 1 thói quen tiêu dùng nào đó theo đúng như bạn mong muốn, thì sau này bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều ngân sách marketing.

5. Hãy biến khách hàng thành người bán hàng cho bạn.

Cái này thì mình đang tư vấn cho 1 nhãn hàng. Chạy rất hiệu quả luôn. Doanh số tăng cao. Mình sẽ chia sẽ sau.

6. Hãy phân tích thật sâu 2 điểm này, càng sát với khách hàng của bạn, mọi kế hoạch truyền thông của bạn đều đi đến kết quả tốt.

- Hành Vi tiêu dùng của khách hàng của bạn ( cố gắng càng sát nhất với End User mà bạn mong muốn)

- Quy trình ra quyết định mua hàng ( càng hiểu được cái gì, ai, hay ở đâu, lý do gì? Nà khách hàng mua hàng của bạn) thì bạn sẽ bán đc hàng.Vấn để này mình cũng sẽ chia sẽ thêm ở bài Cách vẽ chân dung khách hàng tiềm năng.

Chúc mọi người thành công. Mọi chia sẽ ở trên của mình chỉ mang tính chất đóng góp. Có thể trong câu văn mình viết ra đôi khi có những chổ không hay lên mong mọi người bỏ qua.

Tag liên quan: kỹ năng kiểm soát giá thầu quảng cáo, cách khỏa sát khách hàng, tiếng nói của khách hàng,....